Isso pode acontecer quando recebemos uma foto que não está dentro de alguns padrões. Confira essas dicas antes de enviar a sua selfie pra gente:

1.  A foto deve ser batida de frente e não com a câmera apontada para baixo ou para cima; 
2. Tente usar um fundo branco ou claro, com luz natural e sem objetos atrás;
3. Coloque seu celular na vertical, mostrando o rosto inteiro. Você não precisa segurar o documento, ok?
4. Cuidado para não fechar os olhos na hora da foto; 
5. Só você pode aparecer na selfie, então tome cuidado para não deixar o rosto de outras pessoas aparecerem na foto, isso também vale para imagens, quadros e fotografias; 
6. Evite reflexos que possam deixar a imagem borrada e sem nitidez; 
7. Confira se o seu rosto está visível, essa parte é bem importante.